Existe una leyenda apócrifa que asegura que Juan Goytisolo se inspiró en los probadores de un gran almacén para titular “Paisajes después de la batalla”, una de sus mejores novelas. En realidad no fue así, ni existe ninguna leyenda al respecto, pero sería irónicamente hermoso que un escritor que ha lanzado dardos certeros contra la obsesión consumista de las últimas décadas, hubiera encontrado una metáfora rodeado de prendas prêt-à-porter. Sin necesidad de recurrir a exquisiteces literarias, lo cierto es que cualquiera que haya pasado una tarde de sábado en una tienda intentando renovar su vestuario, sabe que aquello puede convertirse en una experiencia traumática.
Pero esto está a punto de cambiar -de hecho ya lo está haciendo- gracias a la tecnología. En las nuevas tiendas de la diseñadora Rebecca Minkoff de Los Ángeles y Nueva York, los clientes son recibidos por un espejo interactivo desde el que pueden pedir una bebida, elegir la ropa que desean y ordenar que se la lleven al probador. Una vez allí, si la combinación elegida no le convence o necesita otra talla, podrá pedir las nuevas prendas y recibirá, además, sugerencias personalizadas. Esta experiencia, además, se irá enriqueciendo a medida que los clientes repitan sus visitas a la tienda, puesto que sus datos quedan registrados. Igualmente tienen también la opción de encargar todo lo que se han probado para comprarlo después online en lugar de llevárselo en ese momento.
Uri Minkoff, hermano de la diseñadora y principal impulsor de estas innovaciones, aseguró a la revista Fortune que, gracias a la inclusión de la tecnología, la compañía ha aumentado en un 50% sus ventas. Los siguientes pasos para hacer avanzar el comercio electrónico de ropa, afirma, será incluir escáneres inteligentes y tecnología en 3D: “es el momento perfecto para trabajar en un campo creativo. Para que los que estamos en este negocio descubramos cómo comunicarnos e interactuar mejor con los clientes. Es la edad dorada de las oportunidades y estamos entusiasmados con ello”.
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